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Supprimer votre compte

Dernière mise à jour : 17 août 2026. S'applique aux applications Xita Go client et Xita Go Chauffeur.

1. Depuis l'application, en trois touchers

C'est la voie la plus rapide, et elle prend effet immédiatement :

• ouvrez l'application et allez dans Profil ;
• tout en bas, touchez Supprimer mon compte ;
• confirmez.

Deux cas où la suppression est refusée, et ce n'est pas un défaut : si une course est en cours — attendez qu'elle se termine — ou si votre portefeuille contient de l'argent. Retirez votre solde d'abord : il ne vous serait pas restitué après.

2. Sans l'application

Si vous avez désinstallé l'application ou ne pouvez plus vous connecter, écrivez à contact@xitago.app ou contactez-nous par WhatsApp au 01 67 58 48 31, depuis le numéro de téléphone de votre compte.

Nous vérifions qu'il s'agit bien de vous, puis nous procédons. Nous répondons sous trente jours, en pratique bien plus vite.

3. Ce qui est effacé immédiatement

• votre nom et votre prénom ;
• votre numéro de téléphone et votre numéro WhatsApp ;
• votre adresse e-mail ;
• votre photo de profil ;
• le nom et le numéro de votre contact de sécurité ;
• vos lieux enregistrés ;
• vos sessions ouvertes — vous êtes déconnecté de tous vos appareils ;
• l'identifiant de notification de vos appareils : vous ne recevez plus rien ;
• votre code de parrainage, qui cesse d'être utilisable ;
• pour un chauffeur : les informations de son véhicule et sa position.

Vous ne pouvez plus vous connecter, et votre numéro de téléphone redevient disponible pour une nouvelle inscription — qui créera un compte neuf, sans aucun lien avec l'ancien.

4. Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines données ne peuvent pas disparaître avec votre compte, parce que la loi ou la sécurité d'autres personnes l'exige. Elles ne portent plus votre nom et ne permettent plus de vous identifier :

• vos courses et vos paiements — départ, arrivée, montant, moyen de paiement : le temps imposé par les obligations comptables et fiscales. Un chauffeur a été payé, une commission a été prélevée : ces écritures ne s'effacent pas ;
• les factures déjà émises — elles sont figées à la date d'émission ;
• les alertes de sécurité — conservées cinq ans. Une alerte concerne aussi l'autre personne présente dans la voiture, et un litige peut survenir longtemps après ;
• les messages échangés pendant une course — ils appartiennent aussi à l'autre partie.

Une ligne technique subsiste dans notre base pour rattacher ces éléments, sans aucune donnée personnelle. Il n'est pas possible de revenir en arrière : la suppression est définitive, et nous ne pouvons pas restaurer un compte supprimé.

5. Une question

Écrivez à contact@xitago.app, ou par WhatsApp au 01 67 58 48 31.